Antes de gastar un euro en Google Ads, tu estudio tiene que decidir qué cuenta como resultado. Para un arquitecto o un interiorista casi siempre es un formulario enviado, y se mide con una acción de conversión propia: la visita a la página de gracias. Después, una campaña de búsqueda con grupos de anuncios, no una automática.
Lo cuento a partir de un caso real. En una reunión con alumnos, una de ellas compartió pantalla con su campaña de Google Ads: 448 clics, dos conversiones según Google y ningún formulario recibido en su web. Llevaba unos 25 dólares gastados y la había parado porque no entendía qué pasaba.
Lo resolvimos en la misma llamada. Y como es un error que veo muchísimo en estudios que empiezan con publicidad, aquí va paso a paso.
¿Por qué Google Ads marca conversiones que no son clientes?
Porque cuenta como conversión lo que tú le digas, o lo que él decida si no le dices nada. En el caso de esta alumna, la campaña estaba contando como conversión que alguien pulsara en llamar desde su perfil de empresa de Google. Ella no quería llamadas: quería formularios. Así que las dos conversiones eran dos personas que tocaron un botón que a ella no le servía.
Con 448 clics, bastante gente se había interesado por el anuncio. La pregunta era adónde había ido esa gente después. Y esa pregunta, en una campaña automática, no tiene respuesta fácil.
El problema de las campañas automáticas
Google te propone cada vez más campañas en las que tú le das los textos, las imágenes y el presupuesto, y él se encarga de «maximizar conversiones». Se reconocen porque al entrar no ves grupos de anuncios: no hay estructura que tocar. En el caso de la alumna, el símbolo que aparecía junto al nombre de la campaña ya lo decía, y al abrirla no había ningún grupo de anuncios.
A veces funcionan. El problema es que dejas que Google tome las decisiones, y si no sabes adónde manda a la gente, no puedes corregir nada. Mi recomendación para un estudio que empieza es no usarlas. Si ya has invertido en una así y no sabes qué está pasando, no sigas echándole dinero: monta otra con control.
Paso 1: crea tu propia acción de conversión
Esto va antes que la campaña, porque el objetivo de la campaña se elige al crearla. Si tu conversión no existe todavía, no podrás elegirla.
- Asegúrate de que tu formulario lleva a una página de gracias propia, con su URL. Solo llega a ella quien ha enviado el formulario entero. Si tu formulario no lleva a ninguna página propia, eso es lo primero que hay que arreglar en la web, antes de tocar Google Ads.
- En Google Ads, entra en Objetivos y crea una acción de conversión nueva de tipo sitio web.
- Pon tu dominio y crea la conversión por URL: la de tu página de gracias.
- Como categoría, elige la de clientes potenciales o registro, y como tipo de evento, vista de página o carga de página. Los dos funcionan para esto.
- Dale un nombre que entiendas, por ejemplo «Formulario enviado». Se puede cambiar cuando quieras.
Un detalle que nos hizo perder un rato: comprueba que la URL es la de tu web y no la de otro dominio. La alumna tenía dos negocios y al principio puso la del otro.
Paso 2: deja solo esa conversión como objetivo
Si la campaña tiene varias acciones de conversión, Google puede optimizar por la que le resulte más fácil conseguir, que suele ser la que menos te interesa. Deja la del formulario como acción principal y quita las demás de esa campaña.
Paso 3: una campaña de búsqueda, con grupos de anuncios
Al crear la campaña, Google te ofrecerá la de Máximo rendimiento. No es la que quieres para empezar. Elige una campaña de búsqueda orientada a visitas al sitio web, que te deja montar grupos de anuncios, elegir las palabras clave y añadir palabras clave negativas para no pagar por búsquedas que no son de clientes.
Y manda a la gente a la página donde está el formulario, no a la portada de tu web.
¿Formulario, llamada o WhatsApp?
Google Ads suele funcionar mejor con formularios de una página web. Pero depende de lo que tengas detrás:
- Clic que va a tu web: solo si hay una página clara con formulario. Si no la hay, has perdido ese cliente.
- Llamadas: funcionan bien si hay alguien para contestar el teléfono. Si no, también lo pierdes.
- WhatsApp: es una excelente opción si consigues conectar el WhatsApp de tu empresa, porque en el formulario se pierde mucha gente por el camino. El problema es que Google no deja a la mayoría poner el número, entre verificaciones y restricciones.
Elige según tu cliente y según lo que puedes atender. De nada sirve una campaña de llamadas si nadie coge el teléfono.
Una plataforma cada vez
La misma alumna tenía también una campaña parada en Meta. Mi consejo fue centrarse en una sola: o Google o Meta, trabajarla hasta que dé resultados, y solo entonces abrir la otra. Si empiezas con las dos a la vez y no funcionan, no vas a saber por qué falla ninguna.
Y ten en cuenta que lo que funciona cambia. Durante un tiempo, en mis alumnos, los anuncios de búsqueda en Google eran lo que mejor captaba; hoy les está funcionando mejor promocionar su contenido en Instagram. Si quieres ver ese camino, lo explico en Instagram para arquitectos: el sistema C1, C2 y C3. Y si todavía no quieres pagar publicidad, empieza por mejorar tu visibilidad en Google con SEO local.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una conversión en Google Ads para un estudio de arquitectura?
Es la acción que cuentas como resultado de la campaña. Para un estudio de arquitectura o interiorismo suele ser un formulario de contacto enviado, y la forma más sencilla de medirlo es una acción de conversión por URL que se activa cuando alguien llega a la página de gracias que aparece después de enviar el formulario.
¿Por qué Google Ads dice que tengo conversiones y no me llega ningún cliente?
Porque la campaña está midiendo otra cosa. Es habitual que cuente como conversión un clic en llamar desde el perfil de empresa o una visita a la web. Revisa en Objetivos qué acciones de conversión tiene la campaña, crea la tuya con la página de gracias y deja solo esa como principal.
¿Es mejor una campaña de búsqueda o de Máximo rendimiento para un arquitecto?
Para empezar, la de búsqueda. Te deja elegir palabras clave, excluir las que no interesan y ver qué grupo de anuncios funciona. La de Máximo rendimiento decide por ti adónde va la gente, y si algo falla no sabes dónde está el problema.
¿Puedo recibir mensajes de WhatsApp desde Google Ads?
Se puede, y funciona bien porque en un formulario se pierde mucha gente. Pero Google no deja a la mayoría de cuentas conectar su número de WhatsApp. Si no aparece la opción al crear el objetivo de la campaña, la alternativa es un formulario con página de gracias.
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